Ventas por WhatsApp
Call center que vende internet y TV · Más de 4,000 conversaciones al mes
Antes
- Cada prospecto de WhatsApp o de una campaña lo atendía un asesor desde el saludo, incluso quienes no tenían interés de compra o ya eran clientes.
- Un asesor nuevo atiende unas 15 conversaciones al día; un prospecto esperaba casi 3 minutos en promedio, y 1 de cada 10 más de una hora.
- 4 de cada 10 mensajes llegaban fuera del horario de oficina.
- Cada nuevo ingreso al equipo implicaba capacitarlo desde cero.
Con el agente
- Atiende conversaciones ilimitadas a la vez, en segundos y a cualquier hora.
- Verifica cobertura y cotiza el precio exacto de la zona desde el catálogo (el modelo no calcula precios).
- Filtra: canaliza a soporte a quien ya es cliente, descarta a quien no tiene interés y da seguimiento a quien deja de contestar.
- Entrega al asesor solo prospectos con intención real de compra, con sus datos capturados.
- Se entrena una sola vez y cada mejora aplica de inmediato a todas las conversaciones.
Resultado
0×
más rápido en la primera respuesta
de 2.7 min a 17 s
0×
más rápido fuera de horario
0 %
menos conversaciones que requieren a un asesor
+0 %
ventas con contrato de un mes al siguiente
con el mismo equipo
9 de cada 10 mensajes los escribe el agente.
Tiempo de espera de un prospecto nuevo
Antes, con asesor
2.7 min
Con el agente
17 s